بهترین (و بدترین) برندهای کامپیوتر شخصی (PC) از نظر پشتیبانی و خدمات فنی

بهترین (و بدترین) برندهای کامپیوتر شخصی (PC) از نظر پشتیبانی و خدمات فنی

به گزارش اپست به نقل از pcmag ، کامپیوترهای شخصی (PC) و سایر دستگاه‌های فناوری نسبت به گذشته کاربری آسان‌تری دارند. اما ممکن است مشکلاتی پیش بیاید و کیفیت کمکی که دریافت می‌کنید می‌تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند. صرف کردن وقت برای حل مشکلات هزینه بسیار بالایی دارد. پشتیبانی فنی قابل اعتماد سازنده و گارانتی محصول ضروری است.“

این همان چیزی است که سال‌ها پیش یک مک‌بوک پرو قدیمی من را نجات داد، زمانی که پس از ریختن تصادفی مایع، برد منطقی (logic board) آن نیاز به تعویض داشت. تیم Genius اپل تعویض را انجام داد، در حالی که تمام فایل‌های من را دست‌نخورده نگه داشت و در طول تعمیر هیچ مشکلی پیش نیامد.”

البته، به دست آوردن این آسودگی خاطر همیشه رایگان نیست. Mordor Intelligence گزارش می‌دهد که ارزش بازار خدمات پشتیبانی فنی در ایالات متحده اکنون ۱۰ میلیارد دلار است و تا سال ۲۰۳۰ به ۱۴.۵۷ میلیارد دلار خواهد رسید. طبق گزارش IBISworld، بازار خدمات تعمیرات الکترونیکی و کامپیوتر در حال حاضر حتی بزرگتر است و به ۲۱ میلیارد دلار می‌رسد. اما انتظار می‌رود که این بازار تنها در سال جاری ۰.۹ درصد کاهش یابد، شاید به این دلیل که برخی از کاربران ترجیح می‌دهند به جای تعمیر دستگاه‌های موجود، فناوری کاملاً جدیدی بخرند.

کیفیت پشتیبانی که پس از خرید دریافت خواهید کرد را به شانس واگذار نکنید. به عنوان بخشی از نظرسنجی‌های انتخاب خوانندگان که در طول سال انجام می‌دهیم، ما همیشه نظر شما را در مورد کمکی که از برندهای مورد استفاده خود دریافت کرده‌اید، جویا می‌شویم. این گزارش از نتایج آن نظرسنجی‌ها استفاده می‌کند تا شرکت‌هایی را که مردم هنگام نیاز به پشتیبانی فنی یا تعمیر برای رایانه‌های شخصی، تلفن‌ها و تبلت‌های خود ترجیح می‌دهند، معرفی کند. اگر این عوامل برای شما مهم هستند، برندگان ما باید در فهرست کوتاه شما برای خرید بزرگ فناوری بعدی‌تان باشند.

بهترین برندها برای پشتیبانی فنی و تعمیرات

لپ‌تاپ‌ها: اپل همچنان در صدر پشتیبانی؛ MSI بهترین انتخاب برای تعمیرات

فهرست ما از تولیدکنندگان لپ‌تاپ‌های مصرفی این بار فراتر از سه سازنده بزرگ کامپیوتر شخصی (دل، اچ‌پی، لنوو) و اپل، که مورد علاقه طرفداران است، گسترش می‌یابد. امسال، این فهرست شامل ایسر، ایسوس و MSI نیز می‌شود. هر هفت برند در هر دو دسته‌بندی که ما در اینجا پوشش می‌دهیم، یعنی پشتیبانی فنی و تعمیرات، حضور دارند.

با شروع از پشتیبانی فنی، اپل بار دیگر برنده ماست. اگرچه امتیاز پشتیبانی مک‌بوک‌ها نسبت به سال گذشته کاهش یافته، اما اپل همچنان بالاترین امتیاز را در میان تولیدکنندگان برای کسانی که نیاز به کمک فنی دارند، به خود اختصاص داده است. فقط MSI به اپل نزدیک می‌شود؛ اپل بقیه برندها را با اختلافی بیش از یک امتیاز شکست می‌دهد.

در تمام نمودارهای زیر، برای دیدن امتیازات مختلف، بین زبانه‌های «پشتیبانی فنی» و «تعمیرات» کلیک کنید.

آزبرن می‌گوید: «اپل یکی از قوی‌ترین مجموعه‌های پشتیبانی فنی در میان فروشندگان کامپیوتر را دارد. علاوه بر فروش طرح جامع AppleCare برای پوشش اضافی – که مکمل گارانتی استاندارد یک ساله آن است – اپل در تمام فروشگاه‌های خود یک «جینیس بار» (Genius Bar) دارد که می‌توانید در آنجا پشتیبانی فنی حضوری دریافت کنید و سخت‌افزار معیوب خود را برای تعمیرات بلندمدت تحویل دهید. همچنین می‌توانید سطح مشابهی از پشتیبانی حضوری را از شرکای تعمیر مستقل اپل و در برخی از فروشگاه‌های Best Buy دریافت کنید.»

تیم سخت‌افزار ما به لپ‌تاپ‌های اخیر اپل، از جمله Apple MacBook Air 13-Inch که یک “انتخاب سردبیران” است، و Apple MacBook Air 15-Inch امتیاز بالایی داده است. هر دوی این‌ها دارای جدیدترین تراشه Apple M4 هستند.

در مورد تعمیرات لپ‌تاپ، MSI که دو سال پیش برنده بزرگ این بخش بود، با امتیاز عالی ۸.۷ از ۱۰ به جایگاه اول بازگشته است. این امتیاز یک نمره کامل بالاتر از هر تولیدکننده رایانه شخصی دیگری در فهرست تعمیرات لپ‌تاپ است. (لپ‌تاپ MSI مورد علاقه ما اخیراً یک دستگاه مقرون‌به‌صرفه و متمرکز بر بازی به نام MSI Katana 15 HX است.) لنوو در رتبه دوم قرار دارد.

امتیازات پشتیبانی فنی دل، اچ‌پی و لنوو نسبت به سال گذشته کاهش یافته است. همین امر در مورد تعمیرات نیز صادق است، اگرچه امتیاز دل تنها یک دهم نمره کاهش یافته است. در میان سه تولیدکننده بزرگ رایانه‌های شخصی ویندوزی، امتیاز پشتیبانی فنی دل بهترین است؛ امتیاز لنوو برای تعمیرات بالاترین است. اچ‌پی در هر دو بخش در جایگاه سوم قرار می‌گیرد.

لپ‌تاپ‌های کاری: اپل، ایسوس و دل کارها را آسان‌تر می‌کنند

امسال، کارمندان اپل را برای پشتیبانی فنی لپ‌تاپ‌های کاری بالاترین امتیاز می‌دهند. در بخش تعمیرات، لپ‌تاپ‌های تجاری ایسوس (Asus) این جایزه را از آن خود کردند، که دقیقاً جلوتر از اِم‌اِس‌آی (MSI) قرار گرفتند.

با این حال، افراد حوزه فناوری اطلاعات (IT) به سمت سه تولیدکننده بزرگ تمایل دارند. آزبورن می‌گوید: «برای مشتریان سازمانی، وقتی صحبت از پشتیبانی فنی و تعمیرات می‌شود، مقیاس حرف اول را می‌زند.»

هنگامی که از متخصصان فناوری اطلاعات در مورد برندهایی که معتقدند بهترین پشتیبانی فنی و تعمیرات را ارائه می‌دهند می‌پرسیم، تنها یک انتخاب برای هر دو دسته وجود دارد: دل (Dell).

در میان مدیران IT، دل تنها برندی است که در هر دو بخش پشتیبانی فنی و تعمیرات، امتیازی بالاتر از 8.0 کسب کرده است. اچ‌پی (HP) در جایگاه بعدی و لنوو (Lenovo) در آخر قرار دارند.

آزبورن خاطرنشان می‌کند: «دل از طریق برنامه “Dell Premier for Business” به بیش از 300,000 مشتری تجاری خدمات ارائه می‌دهد. این مجموعه پشتیبانی از راه دور شامل توصیه‌های شخصی‌سازی شده محصول برای دستگاه‌های جدید یا ارتقاء یافته با قیمت‌گذاری انحصاری، مدیریت نرم‌افزار خارج از محل، و اشکال مختلف پشتیبانی مستقیم IT از طریق سرویس چت Connect Chat دل است.»

رایانه‌های رومیزی (دسکتاپ): اپل بهترین کمک را ارائه می‌دهد، گیمرها به Alienware نگاه می‌کنند

اپل دیگر مانند دوران مک کلاسیک، مترادف با رایانه‌های رومیزی نیست، اما مدل‌های متعددی از مینی‌های کوچک گرفته تا تاورهای پرو (Pro) دارد. خوانندگان به ما می‌گویند که اپل بهترین پشتیبانی را برای رایانه‌های رومیزی خانگی ارائه می‌دهد. (اگر در حال حاضر بهترین دسکتاپ macOS را می‌خواهید، انتخاب سردبیران ما اپل مک استودیو (Apple Mac Studio) است.) اپل به قدری خوب است که تنها برندی است که برای پشتیبانی فنی، امتیازی 9.0 یا بالاتر کسب کرده است.

اما باید توجه داشت که نمره اپل برای تعمیرات، با ۷.۹، بیش از یک امتیاز کمتر است و از دل و لنوو که هر دو با ۸.۰ مساوی هستند، عقب‌تر است. ما جایزه تعمیرات را به دل می‌دهیم؛ عامل تعیین‌کننده (برای شکستن تساوی) امتیاز بالاتر آن در بخش پشتیبانی فنی است.

بالاترین امتیاز واقعی برای تعمیرات متعلق به کامپیوترهای شخصی (PC) مونتاژ شده توسط خود کاربر است. خوانندگان ما احساس می‌کنند بهترین افراد برای تعمیر ساخته‌های دست خودشان هستند، و حق با آن‌هاست: هیچ کس دیگری به این خوبی از سیستم شخصی‌سازی شده شما مراقبت نخواهد کرد.

وقتی صحبت از کامپیوترهای “همه در یک” (All-in-one یا AiO) با نمایشگر یکپارچه به میان می‌آید، فهرست رقبا کوچک‌تر می‌شود. اپل در اینجا هم برای پشتیبانی فنی و هم برای تعمیرات در صدر قرار دارد. (برترین کامپیوتر AiO مک که در حال حاضر امتیاز بالایی از ما گرفته، Apple iMac مدل ۲۰۲۴ است.) دل (Dell) و اچ‌پی (HP) نمی‌توانند با آن رقابت کنند.

دو برند برای دسته رایانه‌های شخصی مخصوص بازی رقابت می‌کنند: دل (Dell) و شرکت تابعه آن، الین‌ور (Alienware). اما الین‌ور از نظر پشتیبانی فنی و تعمیرات، برتر است.

متخصصان Alienware برای رفع اشکال و تعمیرات در دسترس علاقه‌مندان به بازی هستند.” این را متیو بوزی (Matthew Buzzi)، نویسنده اصلی سخت‌افزار در PCMag، می‌گوید. “مقیاس شرکت مادر، دل (Dell)، پشتیبانی قوی‌تری را نسبت به آنچه فروشندگان کوچک‌تر بازی می‌توانند ارائه دهند، فراهم می‌کند؛ از جمله طیف وسیعی از راهنماها، مستندات، و سایر کمک‌ها، حتی قبل از اینکه با دستیاری که می‌تواند مشکل را حل کند، تماس بگیرید.”

در مورد دسکتاپ‌های بازی Alienware: اوایل امسال، ما به نسخه ۲۰۲۵ Alienware Area-51 چهار ستاره دادیم.

با این حال، بالاترین امتیازات در اینجا به رایانه‌های شخصی دسکتاپ گیمینگ که توسط خود فرد ساخته می‌شوند، تعلق می‌گیرد. خوانندگان DIY (خودت انجام بده) به تعمیرات خود امتیاز چشمگیر ۹.۱ می‌دهند و امتیاز پشتیبانی فنی آن‌ها با Alienware یکسان است.

میزکارهای کاری: کاربران و متخصصان IT موافقند که دل (Dell) بهترین است

سه شرکت پیشرو در فروش رایانه‌های شخصی دل (Dell)، اچ‌پی (HP) و لنوو (Lenovo) هستند. نام هر یک از این شرکت‌ها در نمودارهای ما برای میزکارهای کاری (دسکتاپ‌های اداری) که نیاز به پشتیبانی فنی و تعمیرات دارند، دیده می‌شود. دل در هر دو دسته برنده است.

در واقع، دل و لنوو برای پشتیبانی فنی میزکارهای کاری امتیاز برابری کسب می‌کنند. اما ما این جایزه را به دل می‌دهیم، زیرا در نظرسنجی‌های ما، این برندی است که بالاترین احتمال توصیه شدن به دیگران را دارد.

در اینجا، رایانه‌های رومیزی (دسکتاپ‌ها) که توسط بخش فناوری اطلاعات (IT) مدیریت می‌شوند، با امتیازاتی که مستقیماً از طرف مدیران داده شده، مورد توجه و بررسی جداگانه قرار می‌گیرند. در این بخش نیز، دل (Dell) برای هر دو مورد پشتیبانی فنی و تعمیرات، برنده است.
در میان افراد فعال در حوزه فناوری اطلاعات (IT)، دل (Dell) سال گذشته برنده بهترین تعمیرات بود، اما لنوو (Lenovo) برنده پشتیبانی فنی شد. با این حال، امتیاز پشتیبانی فنی لنوو امسال کاهش می‌یابد. امتیاز دل نیز کاهش می‌یابد، اما نه به اندازه لنوو. اچ‌پی (HP)، که در سال ۲۰۲۴ در پایین‌ترین جایگاه برای پشتیبانی فنی و تعمیرات قرار داشت، امسال حتی بیشتر افت می‌کند.

بوزی (Buzzi) می‌گوید: «اگر یک حوزه‌ای وجود داشته باشد که دل در آن کاملاً مسلط است، آن پشتیبانی از دسکتاپ‌های سازمانی (fleet desktops) است. این شرکت مقیاس و تجربه ارائه خدمات به تعداد زیادی از واحدهای توزیع شده بین کارمندان را دارد. این کار، نان و آب دل است، و خوانندگان متوجه شدند که آن‌ها همچنان بهترین‌ها در تعمیر دسکتاپ‌های کاری خراب شده هستند.»

تلفن‌ها: اپل بالاخره بر تعمیرات مسلط می‌شود، همچنان بهترین برای پشتیبانی است

چند سال گذشته نظرسنجی‌های ما در مورد تلفن‌ها نتایج بسیار مشابهی برای پشتیبانی فنی و تعمیرات به همراه داشت. در حالی که اپل همیشه در پشتیبانی غالب بود، گوگل در تعمیرات آن را شکست می‌داد.

دیگر اینطور نیست. اپل همان امتیاز ۸.۳ از ۱۰ را برای پشتیبانی که سال گذشته داشت، کسب می‌کند، اما علی‌رغم کاهش امتیاز تعمیراتش، از ۸.۰ به ۷.۵، همچنان گوگل را شکست می‌دهد، که امتیاز تعمیرات آن به ۷.۰ کاهش یافته و آن را پشت سر سامسونگ قرار می‌دهد.

سامسونگ در هر دو دسته جایگاه دوم را کسب می‌کند. موتورولا در هر دو دسته همان امتیازی را کسب می‌کند که سال گذشته کسب کرد: آخرین رتبه.

استانداردهای بالای اپل، برنامه‌های تعمیراتی، و پشتیبانی اپل‌کر (AppleCare) آن را به یک نمونه برجسته در بازار گوشی‌های هوشمند تبدیل کرده است. این شرکت تضمین می‌کند که کاربران انبوهش در طول عمر محصولاتشان از دستگاه‌های خود راضی بمانند.” این گفته‌ای است از ایاز اختر، نویسنده مجله پی‌سی‌مگ (PCMag) که به طور اختصاصی محصولات موبایل را پوشش می‌دهد.

“سامسونگ اساساً معادل اندرویدی آن است. تعهدات هفت‌ساله این شرکت به دستگاه‌های رده بالاترش، سامسونگ کر (Samsung Care) و فروشگاه‌های تعمیراتی مجازش نیز آن را به انتخابی عالی تبدیل می‌کند.

اگر در این فکر هستید که کدام آیفون جدید را بخرید، ما آیفون ۱۷، آیفون ایر، ۱۷ پرو و ۱۷ پرو مکس را با هم مقایسه می‌کنیم. (افشاگری: آیفون ۱۷ با امتیاز ۴.۵ ستاره، برنده “انتخاب ویراستاران” است.)

برای اطلاعات بیشتر، مطالب زیر را بررسی کنید: انتخاب خوانندگان ۲۰۲۵: اپراتورهای موبایل، برندهای تلفن و تبلت مورد علاقه شما و آیا خریدن AppleCare+ ارزش دارد؟ توضیح گارانتی تمدید شده اپل.

تلفن‌های کاری: یک آیفون بردارید

گوگل در جدول امسال پشتیبانی فنی در محل کار، به نام‌های بزرگ بازار تلفن ایالات متحده—یعنی اپل و سامسونگ—می‌پیوندد. با این حال، گوگل این مسابقه را در جایگاه آخر آغاز می‌کند. نکته جالب‌تر این است که برنده سال گذشته در زمینه پشتیبانی فنی به جایگاه دوم سقوط می‌کند: سامسونگ پس از یک سال صدرنشینی کنار می‌رود. اپل دوباره به عنوان ارائه‌دهنده اصلی پشتیبانی فنی برای تلفن‌های کاری باز می‌گردد.

اپل همچنین برای تعمیرات تلفن‌های کاری در رتبه بالایی قرار دارد و سال به سال از ۶.۸ به ۷.۶ صعود کرده، در حالی که سامسونگ سقوط کرده است.

اما به گفته اختر، هر سه برند گزینه‌های خوبی هستند. او می‌گوید: «تماس با هر یک از خدمات پشتیبانی آنها معمولاً منجر به راه‌حل‌های سریع می‌شود. هر شرکت ثابت کرده است که با ارائه پشتیبانی بلندمدت از محصولات خود حمایت می‌کند، که برای همه عالی است.»

تبلت‌ها: آی‌پدها بهترین پشتیبانی و تعمیرات را ارائه می‌دهند

یک جفت پیروزی دیگر برای اپل رقم خورد. این برند که به لطف سری آی‌پدهای خود عملاً مترادف با تبلت است، امسال نیز دوباره بالاترین امتیازها را برای پشتیبانی فنی و تعمیرات کسب کرده است. هرچند هر دو عدد اپل کاهش یافته‌اند، اما همچنان به اندازه‌ای بالا هستند که این جوایز را از آن خود کند.

بسیاری از مردم واقعاً به پشتیبانی فنی برای آی‌پدها نیازی ندارند. او می‌گوید: «شما ویدیوهایی از تعامل نوزادان و حتی گربه‌ها با آی‌پدها دیده‌اید، که این به شما ایده‌ای از میزان شهودی بودن آن‌ها می‌دهد.» «اپل نرم‌افزار خود را به نقطه‌ای رسانده است که مردم می‌توانند بسیاری از مشکلات خود را حل کنند.»

هیچ‌یک از تعمیرات برندها امتیازات به‌ویژه بالایی کسب نمی‌کنند. آمازون در پایین لیست قرار دارد. لنوو، که چندین خط تبلت مانند Legion Tab و Yoga Tab دارد، در بخش پشتیبانی فنی حضور دارد اما در انتهای نمودار، درست پشت سر آمازون قرار گرفته است.

تبلت‌های کاری: سامسونگ پیروز می‌شود

تبلت‌های کاری اپل و سامسونگ از نظر پشتیبانی فنی امتیاز یکسانی کسب می‌کنند. ما جایزه را بر اساس دسته‌بندی‌های تعیین‌کننده تساوی به سامسونگ می‌دهیم: سامسونگ بالاترین امتیازات رضایت کلی و احتمال توصیه را در پوشش «انتخاب کسب‌وکار» ما در اوایل سال جاری کسب کرده بود.

تنها اپل است که نمره تعمیرپذیری برای تبلت‌های کاری کسب کرده است. ما در اینجا جایزه‌ای برای تعمیرات نداریم چون نمی‌دانیم اپل در مقایسه با رقبا چگونه عمل می‌کند. با این حال، نداشتن نمره تعمیرپذیری اصلاً ممکن است به نفع سامسونگ باشد – زیرا در تئوری، تعداد کمی از تبلت‌های کاری آن نیاز به تعمیر دارند.